Điều khoản dịch vụ

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ Hoàn Hàng (ứng dụng di động, web app.hoanhang.vn, và trang web này), bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Hoàn Hàng là dịch vụ giúp seller thương mại điện tử quay video bằng chứng đóng gói (proof-of-packing) cho mỗi đơn hàng, lưu trữ video trong thời gian xác định và cung cấp công cụ tra cứu video theo mã vận đơn để hỗ trợ xử lý khiếu nại/hoàn hàng.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đó. Hoàn Hàng hỗ trợ các vai trò khác nhau trong shop: chủ shop (owner), quản lý kho (manager), và nhân viên kho (staff) — mỗi vai trò có quyền hạn khác nhau theo cấu hình của chủ shop.

Hoàn Hàng cung cấp nhiều gói dịch vụ với các giới hạn và tính năng khác nhau (xem chi tiết tại trang Bảng giá). Thanh toán được thực hiện theo chu kỳ (tháng/năm) qua chuyển khoản VietQR hoặc PayOS. Gói dịch vụ tự động gia hạn theo chu kỳ đã chọn trừ khi bạn huỷ trước thời điểm gia hạn.

Mọi video đóng gói và dữ liệu đơn hàng do bạn tạo ra thuộc quyền sở hữu của shop bạn. Hoàn Hàng chỉ đóng vai trò lưu trữ và xử lý dữ liệu này để cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác ngoài phạm vi đã nêu trong Chính sách bảo mật.

Hoàn Hàng cung cấp công cụ ghi lại bằng chứng đóng gói nhưng không chịu trách nhiệm về kết quả khiếu nại với các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, v.v.). Quyết định giải quyết khiếu nại thuộc về sàn TMĐT và đơn vị vận chuyển liên quan.

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách huỷ gói đăng ký. Hoàn Hàng có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ. Sau khi tài khoản bị huỷ, dữ liệu video sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành (xem mục Câu hỏi thường gặp về việc "hủy gói thì dữ liệu có bị mất không").

Hoàn Hàng có quyền cập nhật Điều khoản dịch vụ này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký của bạn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Mọi thắc mắc về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ email hi@hoanhang.vn.

Lưu ý: Nội dung này là bản tóm tắt, đang chờ rà soát pháp lý.