Trung tâm trợ giúp

Hoàn Hàng hỗ trợ quy trình đóng gói cho đơn hàng từ Shopee, TikTok Shop, Lazada và các đơn vị vận chuyển phổ biến như GHTK, GHN. Video bằng chứng được tạo ra đúng theo yêu cầu của từng sàn, sẵn sàng sử dụng khi cần xử lý tranh chấp.

Trên các gói Cơ Bản, Chuyên Nghiệp và Doanh Nghiệp, video được lưu trữ cố định 90 ngày kể từ ngày quay. Gói Miễn Phí lưu trữ 30 ngày. Sau thời hạn, video sẽ tự động xóa để đảm bảo bảo mật dữ liệu.

Có, Hoàn Hàng có ứng dụng native trên cả iOS và Android. Nhân viên kho có thể scan mã vận đơn và quay video trực tiếp từ điện thoại. Ứng dụng hoạt động cả khi không có mạng và tự đồng bộ khi có kết nối trở lại.

Bạn có thể bắt đầu trong vòng 2 phút. Chỉ cần tạo tài khoản, tải ứng dụng về điện thoại, scan mã vận đơn đầu tiên là có thể quay video ngay. Không cần cài đặt phần cứng hay cấu hình phức tạp.

Gói Miễn Phí giới hạn 50 video mỗi tháng, tối đa 3 nhân viên và lưu trữ trong 30 ngày. Phù hợp cho shop mới bắt đầu hoặc muốn trải nghiệm trước khi quyết định. Khi nhu cầu tăng, bạn có thể nâng cấp lên gói Cơ Bản hoặc Chuyên Nghiệp bất cứ lúc nào.

Có. Mỗi video được gắn mốc thời gian xác thực, thông tin đơn hàng (mã vận đơn, thời gian quay, nhân viên thực hiện) và được lưu trữ trên hạ tầng bảo mật. Những thông tin này đủ để làm bằng chứng khi xử lý khiếu nại với sàn TMĐT hoặc đơn vị vận chuyển.

Hoàn Hàng sử dụng mã hóa TLS 1.3 cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và tuân thủ đầy đủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (PDPL). Video và dữ liệu đơn hàng được lưu trữ riêng biệt theo từng shop, đảm bảo không có sự rò rỉ thông tin giữa các tài khoản.

Có. Hoàn Hàng hỗ trợ tạo link hồ sơ bằng chứng 1-click, bao gồm video kèm thông tin đầy đủ (thời điểm ghi nhận, mã vận đơn, thông tin nhân viên thực hiện). Bạn chỉ cần chia sẻ link này lên sàn khi cần xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp — nhanh chóng và chuyên nghiệp.